Série M/Gestion

• GESTION DES ACHATS
• GESTION DES VENTES ET DE LA RELATION CLIENTS
• GESTION DES STOCKS
• LOGISTIQUE
• SAV
• PRODUCTION

Un outil performant de prospection et de suivi d'affaires vous pelmettra de gérer efficacement vos prospects et vos actions commerciales.

Avec Série M, vous avez aussi un outil efficace de gestion de la relation client. A tout moment, vous obtenez toute l'information disponible sur vos clients : l'encours, les commandes, les historiques, les incidents, les préférences, etc. Lors de l'acte de vente, connaissez les meilleures conditions : prix de base, prix net, prix négocié, remise (y compris en cascade), coefficients, tarifs particuliers, prix par quantités, prix de promotion.
Série M s'adapte à votre marché, gère les unités de vente et les unités de conditionnement, sélectionne les commandes à préparer, les factures au comptoir ou en fin de période.

Grâce aux nombreux traitements statistiques et tableaux de bord spécialisés. Série M vous permettra d'analyser et d'obtenir les bonnes informations pour améliorer vos performances.

Les articles

• La recherche est multicritères et croisée ou par scan par le code, le libellé, un second mot alphabétique, le groupe, la famille, la référence tarif, le nom du fournisseur, le code du fournisseur, le code du constructeur. L'affichage obtenu est personnalisable.
• Gestion des conditions d'achats négociées avec le ou les fournisseurs (voir achats), en euros ou en devises.
• Chiffrage :
  - Prix de revient, prix unitaire moyen pondéré,
  - Prix d'inventaire (gestion des dépréciations),
  - Prix de dernière entrée, FIFO.
• Gestion des spécificités articles : articles gratuits, articles vendus en surface, en volume, en valeur, stockés ou non stockés ; en double unité, nomenclatures ou kits, taille et couleur, alcools, etc.
• Gestion des unités complexes : unité de commande d'achat, unité d'achat, unité de stock, unité de vente, multi-unités de conditionnement et de sur-conditionnement de vente et de stock, gestion des PCB. Unité de transport.
• Gestion des substitutions : Les substitutions sont possibles en cas de rupture destock, ou lorsqu'un code est caduque. Les variantes, la reconnaissance du code article du client et leremplacement sont les autres possibilités de substitution.
• Gestion par lot, traçabilité multicritères immédiate.

• La recherche est multicritères et croisée par mot alphabétique (scan sur le nom), par la ville, le numéro de téléphone, le code pays, le code postal, les représentants 1 et 2, la catégorie, le numéro CEE ou SIREN, le canal de vente et par le magasin de rattachement.
• Gestion des contacts chez le client : nom, téléphone, télécopie, e-mail, fonction.
• Type de client : Normal, Grand-public ou VPC.· Définition des conditions de livraison, de facturation, de règlement et de comptabilisation.
• Gestion des domiciliations bancaires avec contrôle des clés RIB et IBAN.
• Gestion des lieux de livraison, du client payeur, du client facturé, de l'affacturage, des centrales et sous centrales, etc.
• Gestion et suivi du risque client : le système assure un suivi très complet de l'encours-risque d'un client pour blocages ou alertes (workflow).L'encours est composé du commandé, du livré non facturé, du facturé non comptabilisé auxquels s'ajoutent le solde temps réel, du client en comptabilité de Série M Finances, ainsi que les effets non échus et les impayés. Il est également possible de gérer les échéances dépassées par Série M Finances et les acomptes obligatoires.
• Accès au site internet du client.
• Accès immédiat depuis la fiche client à toutes les informations nécessaires (univers centrique) : commandes, historique, statistiques, etc.

Centre d'appels

Depuis la fiche d'appel, le système propose des accès directs aux fichiers Clients et Prospects, ainsi que toutes les informations qui leurs sont rattachées (univers centrique). L'accès immédiat aux fiches d'intervention SAV ou à la prise de commande permet depuis le même écran de satisfaire le client sans passer par de multiples menus.

Les prospects

• La recherche est multicritères et croisée par mot alphabétique (scan sur le nom), le département ou code postal, l'origine du prospect, la catégorie du prospect, le numéro de téléphone, le représentant et la zone géographique.
• Gestion des contacts chez le prospect : nom, numéro de téléphone et de télécopie, e-mail, fonction
• Gestion des affaires avec prospects. A chaque affaire (date, contact, encours etc) sont rattachées des actions commerciales (saisies ou générées depuis la gestion des devis ou des mailings) ainsi que l'intérêt en terme d'articles.
• Liée à une affaire, l'action commerciale se caractérise par une date, un type et un état ainsi qu'un texte libre.
• Gestion multicritères (date, représentant, type etc) de l'agenda des actions commerciales.
• Gestion des sélections pour lettres types, étiquettes, listes ou exportation du fichier (mailings).
• Accès au site internet du prospect.